客户服务

关注受试者

临床试验，是把申办方改善人类健康的目标与监管机构评估新药化合物的安全性和有效性完全相结合的研究。研究中心是整个研究链中起始的位置，此研究链中最终将生成临床数据以支持药物批准过程。Eurofins 中心实验室专注并全力支持研究中心的流程，向参加临床试验的所有受试者致以最大的尊重。

Eurofins 中心实验室为世界各地的研究中心提供24小时支持。我们的客户服务中心分布于美国，欧洲和亚洲。

Eurofins 中心实验室的客户服务中心实行全球化管理，并使用联动的IT系统进行管理，监测及系列疑问的解决查询。客户服务工作人员积极联系研究中心，从而解决任何申请单及样本的疑问包括不一致或缺失的信息等。此外，客户服务中心会支持研究中心及时解决有关样本采集盒，运输材料，运输说明，样本采集盒的补给，运输以及对Eurofins 中心实验室IT工具[ EzRF ，Fetch，Fetch Mobile]的使用问题的1级支持。 

通过在美国，欧洲和亚洲三个不同地区部署客户支持服务，我们提供了全天候客服支持：

周一至周五：
全天24小时

星期六至星期日：
上午8点至晚上8点

 可以通过电子邮件investigator.services@eurofins.com或电话号码与我们的客户服务支持中心联系： 

 我们的客户服务台支持的本地语言包括：

美国（支持美洲）英语，西班牙语
欧洲–英语，德语，荷兰语，俄语，波兰语
印度–英语，印地语，卡纳达语，孟加拉语，泰米尔语，泰卢固语，马拉雅拉姆语，法语，俄语
新加坡–英语，普通话，马来语
中国–汉语， 英语