质量方针、质量目标与服务承诺

1) 质量方针

- 行为公正

不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的压力，确保检测结果的公正性。

- 方法规范

遵守国家有关法律、法规，使用国家或国际检测标准作为方法依据。

- 检测准确

通过质量体系运行，选用先进的检测仪器，确保检测结果准确可靠。

- 服务高效

以客户的满意为宗旨，以客户为关注的焦点，不断改善和提高服务质量和服务效率。

2) 质量目标

2.1 总体质量目标

遵循认可准则和资质认定准则建立和实施管理体系，规范检测过程，不断完善提高，把公司建成技术领先、用户满意的独立的第三方实验室。 

2.2 基本质量目标

2.2.1 通过高质量的服务及产品（检测结果）以及客户可接受的性价比使客户高度满意；

2.2.2 达到本公司的经济效益；

2.2.3 在保证不作废既定的检测程序以及保证检测质量的前提下，采取适当的措施降低工序成本；

2.2.4 对员工进行培训和再培训以调动员工的积极性，达到使员工拥有对所从事工作的理论背景知识和经验并不断加深的目的；

2.2.5 保护员工；

2.2.6 保护环境和资源。

2.3 质量目标

- 客户有效投诉率：≤ 0.5%；

- 检测及时率 ：≥95%；

- 公司在制定如上所述的基本质量目标之外，为达到持续改进的目的也不断制定可衡量的、阶段性的目标，并引入相应的措施加以实施以及对达到的结果进行评审。

3) 管理者承诺

欧陆（中国）食品检测实验室承诺：严格遵守相关的法律法规，将尽最大努力保证上述质量方针和目标得到全面贯彻实施；严格按照ISO/IEC 17025：2017，CNAS-CL01：2018《检测和校准实验室能力认可准则》，《RB/T214-2017检验检测机构认定能力评价 检验检测就够通用要求》，《RB/T215-2017检验检测机构资质认定能力评价 食品检验机构要求》建立并持续有效运行质量管理体系；严格执行有关制度、程序、方法和规程；不断提高人员素质和检测技术；严守公平和诚信，向顾客提供公正、准确的检测服务。

欧陆（中国）食品检测实验室指代法人实体包括如下：

欧陆分析技术服务（苏州）有限公司、欧陆分析检测技术服务（青岛）有限公司、欧陆食品检测服务（大连）有限公司、欧陆食品检测服务香港有限公司、欧陆分析测试技术服务（广州）有限公司、欧陆分析检验检测认证（成都）有限公司、铭陆信息咨询（上海）有限公司、欧陆分析检验检测（厦门）有限公司